Вопросы и ответы

Ответы на общие вопросы

Комплексное оснащение включает весь спектр работ по запуску предприятия — от разработки концепции до обучения персонала и послепродажного обслуживания оборудования. Наша компания с 1993 года оснащает под ключ объекты HoReCa и Retail и предлагает следующий комплекс услуг:

• предварительные консультации и планирование проекта;
• технологическое проектирование, которое включает в себя подбор оборудования, подготовку спецификаций, схем расстановки оборудования и подключения коммуникаций;
• разработку визуальной составляющей объекта;
• поставку и монтаж оборудования;
• пусконаладочные работы;
• проработку меню и обучение персонала;
• сервисное и гарантийное обслуживание.

Широкий ассортимент оборудования позволяет нам оснащать любые предприятия HoReCa и Retail:

• рестораны, кафе и бары;
• супермаркеты и магазины у дома;
• магазины и кафе при АЗС;
• кофейни с посадочными местами и в формате «кофе с собой»;
• пекарни и кондитерские;
• пиццерии и гастромаркеты;
• прачечные, химчистки и банные комплексы;
• столовые и фастфуды;
• отели и лобби-бары;
• предприятия пищевой промышленности и фабрики-кухни;
• dark-store и dark-kitchen.

Мы обладаем обширным опытом в комплексном оснащении и готовы взять на себя все работы по вашему проекту — вне зависимости от концепции и масштаба будущего предприятия.

Значительная часть нашего ассортимента представлена в выставочных залах, которыми располагают как центральный офис, так и наши региональные филиалы. Приглашаем вас посетить выставочные залы, чтобы увидеть оборудование вживую, ознакомиться с его характеристиками и сделать выбор в пользу наиболее подходящего варианта. Наши менеджеры с удовольствием проконсультируют вас и помогут найти решение, соответствующее вашим потребностям и пожеланиям.

О наличии товаров

У нас на складе поддерживается постоянный запас самого востребованного оборудования различных брендов, в том числе наших СТМ. Список брендов, входящих в складскую программу, может меняться, поэтому актуальный список рекомендуем уточнять у менеджеров. Также с ассортиментом нашей компании вы можете ознакомиться на сайте в разделе «бренды» или воспользовавшись сортировкой оборудования «по типу» или «по применению».

Вопросы по заказам и отгрузкам товаров

Мы доставляем заказы в любую точку России в удобное для вас время суток, в том числе и ночное. Возможны три варианта доставки: транспортной компанией до указанного адреса или ближайшего терминала ТК, собственной службой доставки в городах нашего присутствия (адреса филиалов здесь) или самовывозом — если вы желаете забрать товар лично.

Наш главный склад расположен в подмосковном городе Видное, собственные склады есть и у каждого из 18 филиалов. Чтобы воспользоваться услугой самовывоза, оформите заказ, выберите дату и время отгрузки, уточните габариты товара и приезжайте за ним в указанное время на подходящем транспорте. Сотрудники склада помогут оформить документы и оперативно отгрузят ваш заказ.

Скорость доставки зависит от наличия оборудования на складе и расстояния до места назначения. Если все позиции заказа в наличии, мы свяжемся с вами и согласуем ближайшее возможное время доставки. Если оборудование производится на заказ или находится в пути со склада поставщика, менеджер более точно сориентирует вас по срокам и организует доставку, как только оборудование появится у нас на складе.

В ситуации, когда невозможно отгрузить все товары из заказа одновременно, вы можете получить заказ по частям. Так бывает, например, когда на складе оказывается недостаточное количество товара или товары находятся на разных складах и требуют больше времени для доставки. Подробнее о частичной отгрузке вы можете узнать у наших менеджеров.

Если вы хотите воспользоваться опцией отложенного платежа, мы можем предоставить резерв без оплаты на 3 дня.

Наши дополнительные услуги

Одна из наших услуг — обучение вашего персонала работе на оборудовании. Это необходимо для того, чтобы сотрудники обладали всеми необходимыми знаниями и навыками для выполнения своих рабочих обязанностей. У компетентного сотрудника повышается производительность и снижается вероятность ошибок. Кроме того, грамотное обращение со сложным оборудованием продлевает срок его службы.

Технологи и бренд-менеджеры «Торгового Дизайна» проведут обучение персонала на территории заказчика или в нашей зоне мастер-классов. Помимо обучения работе и уходу за оборудованием мы поможем проработать меню, чтобы сотрудники освоили тонкости работы на конкретных моделях оборудования и расширили ассортимент предлагаемых блюд.

Чтобы оборудование работало долго и эффективно, ему необходимо регулярное сервисное обслуживание. Специалисты нашей сервисной службы возьмут на себя все задачи по профилактике поломок, сбоев и простоев, включая осмотр и тщательную проверку техники, замену расходных материалов и смазку всех узлов. Каждый тип оборудования имеет свои уникальные характеристики, поэтому требует обслуживания с разной периодичностью. Получить график работ и заключить договор на сервисное обслуживание теплового, холодильного и технологического оборудования вы сможете у наших менеджеров при оформлении заказа. Наша сервисная служба всегда готова оказать квалифицированную помощь с любым оборудованием независимо от вашего местоположения.

При покупке оборудования мы предоставим скидку, которая частично или полностью покроет стоимость разработки технологического проекта. Подробную информацию вы можете получить у менеджеров при оформлении заказа.

Мы организуем выезд нашего специалиста на объект для предварительного ознакомления с масштабом работ. Он замерит помещение, отметит расположение окон, дверей, колонн или других препятствий и определит возможные точки подведения коммуникаций, чтобы подготовить основу для разработки технологического проекта. Кроме того, выезд на объект дает возможность обсудить концепцию проекта на месте с клиентами или заинтересованными сторонами. В зависимости от особенностей задачи и ее сложности в состав рабочей группы также может входить технолог, дизайнер или инженер.